angrymom

我是一個預產期在明年2月份的準媽媽。今年十一我和老公懷著幸福和期待的心情和對好孩子品牌的信任，前往好孩子西藏中路專賣店訂購了價值超過17000元（單號101081001037）的嬰兒用品，其中包括童車和嬰兒房家具。訂貨時，營業(yè)員告知我們由于當時是十一長假，不能馬上送貨，預計送貨日期在10 月10日左右。我們表示理解，雖然其他家具家電賣場都是可以第二天送貨的。10月10日我在家等送貨等了一天，沒人來，最后不得已打電話到專賣店。專賣店的人不但對我的訂單毫不知情，更不知道可能的送貨時間。在我明顯表現(xiàn)出不快后，承諾核實后和我聯(lián)系。20分鐘后，她向我解釋說，由于當時接待我的營業(yè)員因為孩子生病請假，沒有做好交接工作，還沒有安排好給我送貨。當我問她什么時候可以送時，她很理直氣壯地說，她不知道，負責配送的人會和我聯(lián)系。幾天后我接到配送中心的電話，告知我可以送貨。我又問大概幾點到。配送中心又理直氣壯地回答不知道，到了會給我打電話。送貨當天，我在家從上午等到下午，已經5點多了沒有任何人和我聯(lián)系。我打給專賣店，專賣店說不知道，又說配送中心周末休息查不到快遞的電話。我憤怒了，店長這才承諾再查查，并給我回電話。幾經周折，她終于找到快遞司機的電話。結果，當天晚8點我終于收到了我購買已久的東西。

由于我的預產期還早，我并沒有聯(lián)系好孩子售后服務馬上安裝。嬰兒家具沒有拆包裝被放在嬰兒房里。12月3日（星期三）我預約的好孩子的工人上門安裝。結果發(fā)現(xiàn)，我買的矮柜（2629元／型號MG305Z)的其中一個柜腳被砸掉了（我才發(fā)現(xiàn)柜子的底板都是用牛皮紙屑壓成的），一側的臺面扶手也有劃痕。我問這個安裝工人解決辦法，有沒有可能當天解決。他理直氣壯地說不可能，他只能把家具型號抄回去，讓其他工人來更換破損的部件，而且只有星期三和星期六有可能。我無奈，囑咐他抄準確了，尤其顏色（我買的是粉色），因為我們購買時發(fā)現(xiàn)同一款的矮柜還有藍色的。他回答沒問題。

星期四好孩子安排售后服務的調度通知我星期六來幫我換零件，我問幾點到，因為我周六上午有安排。他說，工人從浦西出發(fā)，到浦東肯定要兩三點了。周六上午，由于和人有約，我隨家人外出，不方便接電話，但于下午1點50分返回家中。察看手機時發(fā)現(xiàn)了幾通未接電話，我趕緊打回去。接電話的好孩子員工馬上沒好氣地忙不迭地埋怨我不在家里等候，不接電話，他們早上從浦東出發(fā)，上午就到過我家了，現(xiàn)在他們已經在昆山了。我一聽就急了，非常憤怒地反復重復了調度告訴我的話。在我的大聲抗議下，他們說會在一小時候后返回我家（顯然已經回到昆山是百分之百的假話）。

一小時后，兩個人出現(xiàn)在我家門前，帶著一箱未開包裝的矮柜。我打開包裝一看，我最壞的設想成為現(xiàn)實：他們帶來的是同型號的藍色款。那個時候，我才真正理解什么是欲哭無淚。我問今天還來得及換嗎？他們理直氣壯地說不能，并解釋這不是他們的錯，我不應該向他們發(fā)脾氣，并不能理解我為什么不能收下這個藍色的。（我的嬰兒床是粉色的）。

好，我投訴。處理顧客意見的客服小姐理直氣壯地說，您的意見我們記下了，但現(xiàn)在我們什么都做不了。第一，當時已經下午3點半了，第二，明天上海分店休息，沒人處理，要等星期一，第三，我不用再打電話了，他們會和我聯(lián)系。

以上就是我，一名一次在好孩子消費近2萬元的消費者的遭遇?？赡?，我屬于特別倒霉的，所有可能出問題的環(huán)節(jié)都出了問題?？墒牵以谶@里需要強調的是，我所接觸到的所有好孩子的客服人員在問題出現(xiàn)時，沒有任何一個人能本著顧客至上和實事求是的原則，客觀地承認自己工作中的疏忽，積極地尋找解決方案，而是不停地推卸責任找借口，讓顧客來遷就。而且，似乎對他們來說很難理解，顧客也有自己的生活，不可能無休止地在家里等待他們的快遞和安裝人員。

無奈和憤怒的我看著嬰兒房里的少條腿的家具現(xiàn)在可以肯定的說，從今往后，我不會再購買一分錢的好孩子產品。我想，作一次冤大頭足夠了，花錢買教訓吧。也請更精明些的消費者以此為戒。

牛牛

LZ應該打電話給電視臺！讓他們暴光！太氣人了！

小寶哼哼

最煩在大的商場買的東西，人多口雜，吵死人了。還是比較喜歡去那些小一點的店溜達，人不會很多，氣氛也不象商場那樣。最近倒是在徐匯那里淘了一家展廳，叫瑞涵的，感覺環(huán)境挺舒服的，那里的店員不會象商場里的，盯著你不放，但態(tài)度滿好的