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我是一個(gè)預(yù)產(chǎn)期在明年2月份的準(zhǔn)媽媽。今年十一我和老公懷著幸福和期待的心情和對(duì)好孩子品牌的信任，前往好孩子西藏中路專賣店訂購(gòu)了價(jià)值超過17000元（單號(hào)101081001037）的嬰兒用品，其中包括童車和嬰兒房家具。訂貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知我們由于當(dāng)時(shí)是十一長(zhǎng)假，不能馬上送貨，預(yù)計(jì)送貨日期在10 月10日左右。我們表示理解，雖然其他家具家電賣場(chǎng)都是可以第二天送貨的。10月10日我在家等送貨等了一天，沒人來，最后不得已打電話到專賣店。專賣店的人不但對(duì)我的訂單毫不知情，更不知道可能的送貨時(shí)間。在我明顯表現(xiàn)出不快后，承諾核實(shí)后和我聯(lián)系。20分鐘后，她向我解釋說，由于當(dāng)時(shí)接待我的營(yíng)業(yè)員因?yàn)楹⒆由≌?qǐng)假，沒有做好交接工作，還沒有安排好給我送貨。當(dāng)我問她什么時(shí)候可以送時(shí)，她很理直氣壯地說，她不知道，負(fù)責(zé)配送的人會(huì)和我聯(lián)系。幾天后我接到配送中心的電話，告知我可以送貨。我又問大概幾點(diǎn)到。配送中心又理直氣壯地回答不知道，到了會(huì)給我打電話。送貨當(dāng)天，我在家從上午等到下午，已經(jīng)5點(diǎn)多了沒有任何人和我聯(lián)系。我打給專賣店，專賣店說不知道，又說配送中心周末休息查不到快遞的電話。我憤怒了，店長(zhǎng)這才承諾再查查，并給我回電話。幾經(jīng)周折，她終于找到快遞司機(jī)的電話。結(jié)果，當(dāng)天晚8點(diǎn)我終于收到了我購(gòu)買已久的東西。
由于我的預(yù)產(chǎn)期還早，我并沒有聯(lián)系好孩子售后服務(wù)馬上安裝。嬰兒家具沒有拆包裝被放在嬰兒房里。12月3日（星期三）我預(yù)約的好孩子的工人上門安裝。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我買的矮柜（2629元／型號(hào)MG305Z)的其中一個(gè)柜腳被砸掉了（我才發(fā)現(xiàn)柜子的底板都是用牛皮紙屑?jí)撼傻模?，一?cè)的臺(tái)面扶手也有劃痕。我問這個(gè)安裝工人解決辦法，有沒有可能當(dāng)天解決。他理直氣壯地說不可能，他只能把家具型號(hào)抄回去，讓其他工人來更換破損的部件，而且只有星期三和星期六有可能。我無奈，囑咐他抄準(zhǔn)確了，尤其顏色（我買的是粉色），因?yàn)槲覀冑?gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)同一款的矮柜還有藍(lán)色的。他回答沒問題。
星期四好孩子安排售后服務(wù)的調(diào)度通知我星期六來幫我換零件，我問幾點(diǎn)到，因?yàn)槲抑芰衔缬邪才?。他說，工人從浦西出發(fā)，到浦東肯定要兩三點(diǎn)了。周六上午，由于和人有約，我隨家人外出，不方便接電話，但于下午1點(diǎn)50分返回家中。察看手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾通未接電話，我趕緊打回去。接電話的好孩子員工馬上沒好氣地忙不迭地埋怨我不在家里等候，不接電話，他們?cè)缟蠌钠謻|出發(fā)，上午就到過我家了，現(xiàn)在他們已經(jīng)在昆山了。我一聽就急了，非常憤怒地反復(fù)重復(fù)了調(diào)度告訴我的話。在我的大聲抗議下，他們說會(huì)在一小時(shí)候后返回我家（顯然已經(jīng)回到昆山是百分之百的假話）。
一小時(shí)后，兩個(gè)人出現(xiàn)在我家門前，帶著一箱未開包裝的矮柜。我打開包裝一看，我最壞的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)：他們帶來的是同型號(hào)的藍(lán)色款。那個(gè)時(shí)候，我才真正理解什么是欲哭無淚。我問今天還來得及換嗎？他們理直氣壯地說不能，并解釋這不是他們的錯(cuò)，我不應(yīng)該向他們發(fā)脾氣，并不能理解我為什么不能收下這個(gè)藍(lán)色的。（我的嬰兒床是粉色的）。
好，我投訴。處理顧客意見的客服小姐理直氣壯地說，您的意見我們記下了，但現(xiàn)在我們什么都做不了。第一，當(dāng)時(shí)已經(jīng)下午3點(diǎn)半了，第二，明天上海分店休息，沒人處理，要等星期一，第三，我不用再打電話了，他們會(huì)和我聯(lián)系。
以上就是我，一名一次在好孩子消費(fèi)近2萬元的消費(fèi)者的遭遇。可能，我屬于特別倒霉的，所有可能出問題的環(huán)節(jié)都出了問題。可是，我在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，我所接觸到的所有好孩子的客服人員在問題出現(xiàn)時(shí)，沒有任何一個(gè)人能本著顧客至上和實(shí)事求是的原則，客觀地承認(rèn)自己工作中的疏忽，積極地尋找解決方案，而是不停地推卸責(zé)任找借口，讓顧客來遷就。而且，似乎對(duì)他們來說很難理解，顧客也有自己的生活，不可能無休止地在家里等待他們的快遞和安裝人員。
無奈和憤怒的我看著嬰兒房里的少條腿的家具現(xiàn)在可以肯定的說，從今往后，我不會(huì)再購(gòu)買一分錢的好孩子產(chǎn)品。我想，作一次冤大頭足夠了，花錢買教訓(xùn)吧。也請(qǐng)更精明些的消費(fèi)者以此為戒。
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發(fā)表于 2008-12-6 19:10
LZ應(yīng)該打電話給電視臺(tái)！讓他們暴光！太氣人了！